Política de Privacidad

Última actualización: 15 de julio de 2025

1. Responsable del Tratamiento

2. Datos que Recopilamos

2.1 Información que nos proporcionas directamente

Cuando utilizas nuestros servicios, recopilamos la siguiente información:

• Datos de identificación: Nombre, apellidos, DNI/pasaporte
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal
• Datos de reserva: Preferencias de viaje, fechas, número de personas
• Datos de pago: Información necesaria para procesar pagos (procesada de forma segura)
• Comunicaciones: Mensajes, consultas y correspondencia contigo
• Necesidades especiales: Alergias, discapacidades, preferencias dietéticas

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP y datos de navegación
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies)
• Datos de ubicación aproximada (si autorizas la geolocalización)

3. Base Legal y Finalidades del Tratamiento

3.2 Finalidades específicas

Tratamos tus datos personales para los siguientes propósitos específicos:

• Organizar y proporcionar tours y experiencias personalizadas
• Gestionar reservas y modificaciones
• Procesar pagos y emitir facturas
• Comunicarnos contigo sobre tu reserva
• Proporcionar atención al cliente y soporte técnico
• Enviar información promocional (solo con tu consentimiento)
• Mejorar nuestros servicios y sitio web
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Gestionar reclamaciones y disputas

4. Compartir Información con Terceros

4.1 Proveedores de servicios

Compartimos tus datos únicamente cuando es necesario para proporcionar nuestros servicios:

• Proveedores de alojamiento: Hoteles y establecimientos turísticos
• Empresas de transporte: Para organizar traslados y desplazamientos
• Restaurantes y proveedores gastronómicos: Para experiencias culinarias
• Guías locales: Para servicios de interpretación y turismo
• Procesadores de pago: Para gestionar transacciones de forma segura
• Proveedores de tecnología: Para mantenimiento del sitio web y sistemas

4.2 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, garantizamos que:

• El país de destino cuenta con un nivel adecuado de protección según la Comisión Europea
• Se han implementado salvaguardas apropiadas (cláusulas contractuales tipo)
• Existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea

4.3 Autoridades y cumplimiento legal

Podemos divulgar tus datos personales cuando:

• Sea requerido por ley o por autoridades competentes
• Sea necesario para proteger nuestros derechos legales
• Sea necesario para prevenir fraudes o actividades ilegales
• Sea requerido para emergencias que amenacen la vida o seguridad

5. Conservación de Datos

5.1 Períodos de conservación

Conservamos tus datos personales durante los siguientes períodos:

• Datos de clientes activos: Mientras mantengas una relación comercial con nosotros
• Datos de reservas: 6 años desde la finalización del servicio (obligación fiscal)
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento
• Datos de navegación web: Máximo 2 años
• Grabaciones de llamadas: 3 meses (si aplicable)
• Datos de reclamaciones: 5 años desde la resolución

5.2 Criterios de conservación

Los períodos de conservación se basan en:

• Obligaciones legales y fiscales
• Necesidad de cumplir con el contrato
• Intereses legítimos en la defensa de reclamaciones
• Tu consentimiento para finalidades específicas

6. Tus Derechos

6.1 Derechos bajo el GDPR

Como titular de datos personales, tienes los siguientes derechos:

6.2 Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:

• Enviar un correo electrónico a [email protected]
• Llamar al +34 686 669 531
• Escribir a nuestra dirección postal: C. Luis de Morales, 32, 41018 Sevilla
• Utilizar el formulario de contacto en nuestro sitio web

Tiempo de respuesta: Responderemos a tu solicitud sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo de un mes desde la recepción de la solicitud.

7. Seguridad de los Datos

7.1 Medidas de seguridad técnicas

Implementamos las siguientes medidas de seguridad para proteger tus datos:

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Controles de acceso basados en roles
• Cifrado de datos sensibles en reposo
• Copias de seguridad regulares y seguras
• Monitoreo continuo de la seguridad

7.2 Medidas organizativas

• Formación regular del personal en protección de datos
• Políticas internas de seguridad y privacidad
• Auditorías periódicas de seguridad
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
• Procedimientos de respuesta a incidentes

7.3 Notificación de violaciones

En caso de una violación de datos personales que pueda suponer un riesgo para tus derechos y libertades, te notificaremos sin demora indebida, proporcionando información sobre:

• La naturaleza de la violación
• Las medidas adoptadas para mitigar los efectos
• Las recomendaciones para proteger tus intereses
• Los datos de contacto para obtener más información

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Para información detallada sobre nuestro uso de cookies, consulta nuestra Política de Cookies.

9. Marketing y Comunicaciones

9.1 Consentimiento para marketing

Solo enviaremos comunicaciones promocionales si has dado tu consentimiento explícito. Esto incluye:

• Newsletters con ofertas especiales
• Información sobre nuevos servicios
• Invitaciones a eventos exclusivos
• Encuestas de satisfacción

9.2 Cómo darte de baja

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento:

• Haciendo clic en el enlace de "darse de baja" en cualquier email
• Contactándonos directamente
• Modificando tus preferencias en tu cuenta de usuario

10. Datos de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento verificable de los padres o tutores legales.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contacta con nosotros inmediatamente.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.

Te notificaremos cualquier cambio material:

• Publicando un aviso prominente en nuestro sitio web
• Enviando un correo electrónico a la dirección registrada
• Mediante notificación durante tu próxima visita al sitio

12. Autoridad de Control

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos: